Politique de remboursement

Notre politique de retour dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre commande, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir de remboursement ni d'échange, sauf exception prévue par la loi.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé, dans le même état que vous l'avez reçu et, de préférence, dans son emballage d'origine.

Exception : Si votre article est défectueux ou endommagé à la réception du colis, veuillez suivre la procédure décrite dans la Section 4 – Échange ci-dessous.

Section 1 – Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la réception de votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un délai de 14 jours suivant la réception du retour.

Section 2 – Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :

  1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire – Un délai de traitement peut s'appliquer.

  2. Contactez votre compagnie de carte de crédit – Il peut s'écouler un certain temps avant que le remboursement ne soit officiellement publié sur votre relevé.

  3. Contactez votre banque – Un délai de traitement supplémentaire est souvent nécessaire avant qu'un remboursement ne soit affiché.

Si vous avez effectué toutes ces vérifications et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à : contact@figurepro.com

Section 3 – Articles en solde

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles en solde ne sont ni repris ni échangés, conformément à notre politique générale affichée sur le site.

Section 4 – Échange (article défectueux ou endommagé)

Nous remplaçons uniquement les articles s'ils sont défectueux et/ou endommagés à la réception.

Si vous devez échanger un article contre le même produit, veuillez suivre la procédure ci-dessous :

  1. Envoyez-nous un e-mail à : contact@figurepro.com

  2. Dans cet e-mail, veuillez joindre :

    • Votre numéro de commande (ou une copie de la facture)

    • Un justificatif (photo ou vidéo claire des éléments défectueux ou endommagés)

  3. Nous vous répondrons dans les 48 heures avec les instructions de retour et l'adresse d'envoi (indiquée sur l'emballage de votre colis).

Section 5 – Livraison et frais de retour

Pour retourner votre produit :

  1. Envoyez-nous un e-mail à contact@figurepro.com pour obtenir l'adresse de retour.

  2. Vous êtes responsable du paiement de vos propres frais d'expédition pour retourner votre article.

  3. Les frais de port initiaux ne sont pas remboursables.

  4. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

Délais de livraison pour un échange :

Selon votre lieu de résidence, le temps nécessaire pour que le produit échangé vous parvienne peut varier (généralement entre 24 et 37 jours ouvrés).

Recommandation pour les articles de valeur :

Si vous retournez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons vivement d'utiliser un service d'expédition traçable ou d'acheter une assurance d'expédition. Nous ne pouvons pas garantir la réception de votre article retourné sans preuve d'envoi.